Questions fréquemment posées

Questions générales

1.1 Quels produits le programme de dons offre-t-il ? 

1.2 Pourquoi prélever des frais d’administration ?

1.3 Comment vous contacter ?

Eligibilité

2.1 Qui peut faire la demande de dons de produits ?

2.2 Quelle est la différence entre « validé » et « éligible » ?

Enregistrement

3.1 Je voudrais faire la demande de dons technologiques. Par où commencer ?

Demandes de dons de produits technologiques 

4.1 Comment faire la demande de dons de produits technologiques ?

4.2 De combien de dons de produits puis-je faire la demande ?

4.3 À quelle fréquence mon organisation peut-elle faire une demande de dons de produits ?

4.4 Comment puis-je m’acquitter des frais d’administration pour ma demande de dons de produits ?

Statut de vos commandes

5.1 Que faire si j’ai une question sur le statut de ma commande ?

Annulations, remboursements et retours

6.1 Que faire si je veux annuler ma demande de dons de produits ?

6.2 Que faire si je veux retourner ma demande de dons de produits ?

6.3 Comment s’effectuent les remboursements ? 

Accès au compte et gestion du compte 

7.1 Comment mettre à jour mon profil utilisateur ?

7.2 Comment mettre à jour les renseignements de mon organisation ?

7.3 Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié : que faire ?

Service de Validation

8.1 Qu’est-ce qu’un jeton de validation ?

Questions générales

1.1 Quels produits le programme de dons offre-t-il ?

Veuillez vous reporter au Catalogue des produits pour plus d’informations.

1.2 Pourquoi prélever des frais d’administration ?

TechSoup prélève des frais d’administration pour chaque demande de dons traitée. Ces frais couvrent les coûts d’administration du programme. Ils garantissent que TechSoup puisse continuer d’offrir des produits donnés aussi efficacement que possible, au prix le plus bas.

SI les frais d’administration varient, les organisations économisent généralement de 92 à 96 % par rapport aux prix de détail courants.

1.3 Comment vous contacter ?

Veuillez vous reporter à la page « Nous contacter ».

Eligibilité

2.1 Qui peut faire la demande de dons de produits ?

Les organisations peuvent faire la demande de dons à condition d’être enregistrées, validées, et éligibles. 

Pour participer au programme de dons de TechSoup, les organisations à but non lucratif doivent s’enregistrer auprès de TechSoup. Une fois que votre organisation est enregistrée, TechSoup peut valider que votre organisation peut recevoir des dons.  

Pour être validée par TechSoup, une organisation doit :

   1. Être enregistrée en tant qu’organisation à but non lucratif ou organisation religieuse auprès des autorités gouvernementales concernées ;

   2. Fonctionner sur une base non lucrative et en faveur de l’intérêt public ; et

   3. Si applicable, détenir toutes les permissions nécessaires pour recevoir des dons de l’étranger.

Pour faire la demande de dons, votre organisation doit également répondre aux conditions d’éligibilité des partenaires donateurs qui offrent les produits par le biais de TechSoup.

Veuillez vous reporter aux Critères d’éligibilité pour plus d’informations.

2.2 Quelle est la différence entre « validé » et « éligible » ? 

« Validé » signifie que TechSoup a vérifié le statut et les informations de votre organisation. 

« Éligible » signifie que votre organisation répond également aux exigences du partenaire donateur pour le programme et les produits dont elle a fait la demande.

Enregistrement

3.1 Je voudrais faire la demande de dons technologiques. Par où commencer ?

Vous devez enregistrer votre organisation auprès de TechSoup.

Une fois que votre organisation est enregistrée et que nous avons reçu votre documentation, nous pouvons procéder à la validation du statut de votre organisation.

Si votre organisation répond aux critères d’éligibilité requis pour au minimum l’un de nos partenaires donateurs, nous vous enverrons une confirmation à l’adresse e-mail enregistrée de votre organisation.

Si votre organisation ne répond pas aux critères d’éligibilité requis pour au minimum l’un de nos partenaires donateurs, nous vous enverrons une notification électronique à l’adresse e-mail enregistrée de votre organisation.

Demandes de dons de produits technologiques 

4.1 Comment faire la demande de dons de produits technologiques ?

Les conditions suivantes sont requises pour faire la demande de dons de produits : 

  • Votre organisation est enregistrée auprès de TechSoup, et 
  • TechSoup a confirmé que votre organisation répond aux critères d’éligibilité pour au minimum l’un de nos partenaires donateurs.

Connectez-vous à votre Compte sur TechSoup.Global.

Consultez le Catalogue des produits pour vérifier la disponibilité des produits technologiques.  

Une fois que vous avez décidé de faire la demande d’un produit, cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois la sélection de vos articles terminée, vous pouvez procéder à la finalisation de votre commande.

TechSoup vérifiera automatiquement que votre organisation répond aux conditions d’éligibilité pour les produits contenus dans votre panier.

Un résumé de votre demande de dons vous sera fourni avant de procéder au paiement.  

Après avoir finalisé la transaction, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. Western Union traite tous les paiements pour les demandes de dons de TechSoup.

4.2 De combien de dons de produits puis-je faire la demande ?

Chaque programme de dons de TechSoup possède ses règles propres concernant les quantités de commande. Veuillez prendre connaissance des règles spécifiques relatives aux quantités de commande du partenaire donateur concerné avant de formuler la demande de produits donnés.

4.3 À quelle fréquence mon organisation peut-elle faire une demande de dons de produits ?

Chaque programme de dons de TechSoup possède ses règles propres concernant la fréquence à laquelle vous pouvez faire la demande de dons de produits. Veuillez prendre connaissance des règles spécifiques relatives aux quantités de commande du partenaire donateur concerné avant de formuler la demande de produits donnés.

4.4 Comment puis-je m’acquitter des frais d’administration pour ma demande de dons de produits ?

Western Union traite tous les paiements pour les demandes de dons de TechSoup. Vous recevrez des renseignements supplémentaires au cours du processus de finalisation de votre commande par e-mail pour vous aider à procéder au paiement.

Statut de vos commandes

5.1 Que faire si j’ai une question sur le statut de ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre demande, veuillez vous connecter et cliquer sur « Mon Compte ». Les détails de votre commande sont répertoriés dans la rubrique « Mes Demandes ».

Annulations, remboursements et retours

6.1 Que faire si je veux annuler ma demande de dons de produits ?

Veuillez utiliser le formulaire de la rubrique « Nous contacter », et renseigner les champs suivants :

  • Nom de votre organisation ;
  • Identifiant d’entité légale de votre organisation, tel que son numéro d’identification fiscale ou votre numéro d’organisation caritative ;
  • Numéro figurant sur la confirmation de votre commande ;
  • Motif de l’annulation.

6.2 Que faire si je veux retourner ma demande de dons de produits ?

Tous nos partenaires donateurs ne permettent pas les retours. Veuillez prendre connaissance des règles spécifiques du partenaire donateur concerné. Si celui-ci permet les retours, veuillez utiliser le formulaire disponible dans la rubrique « Nous contacter » et renseigner les champs suivants :

  • Nom de votre organisation ;
  • Identifiant d’entité légale de votre organisation, tel que son numéro d’identification fiscale ou votre numéro d’organisation caritative ;
  • Numéro figurant sur la confirmation de votre commande ;
  • Motif du retour.

Accès au compte et gestion du compte

7.1 Comment mettre à jour mon profil utilisateur ?

Pour modifier les données de votre profil utilisateur, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
  2. Cliquez sur « Mon Compte » en haut de la page ;
  3. Dans « Mon Compte », cliquez sur la rubrique « Mon Profil » ;
  4. Choisissez « Modifier mon Profil » pour effectuer des modifications.
  5. Enregistrez vos modifications.

7.2 Comment mettre à jour les renseignements de mon organisation ?

Pour modifier le nom de votre organisation, son adresse e-mail, son budget, ou d’autres renseignements, veuillez utiliser le formulaire de la rubrique « Nous contacter » et renseigner les champs suivants :

  • Nom de votre organisation ;
  • Identifiant d’entité légale de votre organisation, tel que son numéro d’identification fiscale ou votre numéro d’organisation caritative 
  • La liste des modifications que vous voulez apporter aux renseignements de votre organisation.

7.3 Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié : que faire ?

Veuillez vous reporter à la page « Redéfinir votre mot de passe ». Il vous sera demandé d’entrer (saisir) votre adresse e-mail enregistrée. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Veuillez nous contacter via la page « Nous contacter » pour plus d’informations. 

 Service de Validation

8.1 Qu’est-ce qu’un jeton de validation ?

Pour en savoir plus, consultez le FAQ « Service de validation »